Pomoć / Kontakt

Kratki vodič kroz naručivanje, dostavu, partnerski panel i kontakt podrške.

Kontakt podrška

Ako imaš problem s narudžbom, prijavom, plaćanjem, dostavom ili radom aplikacije, javi nam se na infohranax@gmail.com.

Za problem s narudžbom pošalji broj narudžbe, naziv restorana i kratak opis problema. Ako si već na detalju narudžbe, koristi gumb Prijavi problem.

Korisnik — naručivanje

  1. Na početnoj odaberi restoran ili koristi pretragu (naziv, grad, kategorija).
  2. U košarici ostaješ na jednom restoranu odjednom. Možeš odabrati dostavu ili preuzimanje u restoranu, naselje / adresu i način plaćanja.
  3. Ako restoran dopušta, možeš odabrati željeno vrijeme (zakazana narudžba): odaberi datum i slot; najranije je obično ~45 min od sada, do nekoliko dana unaprijed (ograničenja vidi u košarici).
  4. Naknada dostave ovisi o restoranu i naselju; u košarici se prikazuje odmah nakon odabira adrese / naselja.
  5. Status pratiš u Moje narudžbe (vizualni tijek) i na stranici detalja; gumb Ponovi ponovo puni košaricu iz te narudžbe.
  6. Na stranici restorana možeš ostaviti ocjenu; ako napišeš tekst, recenzija ide na moderaciju prije javnog prikaza.

Dostavljač (kurir)

  1. Kurirski račun dodjeljuje administrator u admin panelu (korisnik + restoran čiji urlSlug odgovara slug-u dostave).
  2. Nakon dodjele kurir se prijavljuje na /courier-dashboard (ili ekvivalent na svojoj domeni).
  3. Na panelu vidiš dodijeljene narudžbe, mijenjaš status (npr. preuzeto, u dostavi, dostavljeno) prema workflowu restorana.
  4. Ako nema narudžbi ili pristup je odbijen, provjeri da si prijavljen istim računom koji je admin povezao s restoranom.

Partner (restoran)

  1. Račun vlasnika / menadžera dodjeljuje administrator u admin panelu → Korisnici: odabir korisnika i restorana, gumb „Postavi kao partnera restorana” (postavlja ulogu i partnerRestaurantSlug bez Firebase konzole).
  2. Vlasnik restorana koristi partnerski panel nakon te dodjele.
  3. Odatle se potvrđuju ili odbijaju narudžbe, mijenjaju statusi pripreme / spremnosti i vidi napomena kupca.
  4. Jelovnik i slike u većini slučajeva uređuje admin ili integracija — za promjene kontaktiraj podršku ako nemaš izravnu uredbu u panelu.

Push obavijesti

Ako aplikacija traži dozvolu za obavijesti, prihvati je u pregledniku ili u postavkama PWA-e. Na iOS-u PWA mora biti dodana na početni zaslon da bi push radio u punom opsegu. Token se sprema uz tvoj račun; ako obavijesti ne stižu, provjeri blokade preglednika, fokusirani način rada i da nisi odbio dozvolu ranije.

Česte greške

  • „Permission denied” u konzoli — Firestore ili Storage pravila ne odgovaraju ulozi (kupac / partner / admin). Provjeri pravila i ulogu korisnika.
  • Slika se ne učitava — provjeri HTTPS URL, veličinu datoteke (često max 5 MB) i tip (JPEG, PNG, WebP, GIF).
  • Košarica je prazna nakon osvježavanja — lokalna košarica može ovisiti o pregledniku; ponovno dodaj jela ako je sesija očišćena.
  • Zakazano vrijeme ne prolazi — provjeri da je odabran budući slot unutar dopuštenog raspona i da restoran radi u tom terminu.

Kontakt podrška

← Početna